Objetivo

Aprenda sobre os procedimentos de atendimento em uma empresa e como estas ações provocam um impacto positivo nos resultados de um negócio.

Sobre o curso

Se você é dono de pequenos negócios ou profissional liberal e mantém contato direto com consumidores, o atendimento ao cliente é, provavelmente, uma de suas prioridades, correto? Neste curso, você encontrará elementos para atingir a excelência nesse quesito e adquirir um grande diferencial competitivo.

No curso Atendimento ao cliente, você entenderá as diferenças entre tratamento e atendimento, aprenderá a lidar com situações inesperadas e complexas e, também, como fidelizar o cliente a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada.

Os 8 (oito) módulos contemplam:

• • Tratar bem ou atender bem?
• • O profissional de atendimento
• • A satisfação do cliente
• • Agregando valor ao meu negócio
• • Fidelizando os clientes
• • Gerenciamento do relacionamento com o cliente
• • Como lidar com as reclamações?
• • Pesquisa de satisfação: conhecendo o meu atendimento

Gostou das informações acima? Quer saber mais sobre?